常见问题

手表联网后时间一直不同步,且掉网后一直不显示2G图标?

1.时间显示错误时,有可能是未连接到网络导致。请确认SIM卡已安装,并且已开通数据网络服务,重启手表之后进行尝试;

2.进行第一项操作后时间还是不同步,可进行手表恢复出厂设置功能,在绑定手表的情况下可进入APP端的手表设置模块中进行手表的出厂恢复;

手表黑屏

1.考虑手表是否有电,可给手表充电五分钟后长按电源键开机/关机查看手表是否有开关机铃声,屏幕是否显示正常;

2.手表如果有开关机铃声,屏幕还是无显示则考虑为手表硬件问题,让用户走售后流程寄回维修;

操作手表屏幕时,屏幕不响应或响应错误

1.询问用户手表是否摔过或长时间泡过水等遭破坏的情况;

2.如果手表没有遭破坏过,让用户重启手表后再进行尝试,如果手表还是不能正常操作考虑为硬件问题,让用户走售后流程寄回维修;

手表无声音

1.让用户进入手表的设置界面进行铃声的设置,如果在增加声音的操作过程中手表还是无声音则考虑是手表硬件问题,可询问用户手表是否有摔过或其他遭破坏的情况;

手表声音太小

手表设置里可调节系统音量,通话时可调节通话音量,手表带有声音降噪功能,说话时请靠近手表

手表离线(2G图标不显示)

1.让用户查看手表中的SIM卡是否有话费与流量;

2.如果SIM卡无欠费则让用户把手表拿到信号强的环境下进行手表重启操作,待手表重启开机后等待2分钟再查看手表的2G图标是否显示;

手表无法开机

1.手表无法开机有可能因为手表电量不足,请充电之后再进行尝试;

2.按键时长不够,请长按电源键一段时间(5s)进行尝试;

若以上方法无法解决,请联系客服

手表时间显示错误

时间显示错误时,有可能是未连接到网络导致。请确认SIM卡已安装,并且已开通数据网络服务,重启手表之后进行尝试

无法拨通手表电话

只有手表通讯录里面的联系人才可以和手表进行通话。请在APP里确认是否添加了亲情号码;若已添加,请确认APP宝贝资料里的手表电话号码是否输入正确

手表防水吗

生活防水,请勿带着手表游泳或者洗澡

手表支持什么SIM卡

手表支持联通/移动的Nano SIM卡,必须原装Nano SIM卡,不能剪卡。SIM卡需要开通流量数据业务和来电显示功能,正常使用情况下每月30M左右

怎样设置手表联系人

APP端亲情号码界面可设置手表联系人,最多设置30个

SOS号码最多设置5个

管理员和非管理员区别

管理员是首次绑定手表的人,拥有设置手表的一切权限。

非管理员是非首次绑定手表的人,或者管理员通过家庭管理邀请的人。

非管理员只能查看手表的信息,不能对手表进行任何设置和操控管理

如何更换管理员

管理员不可更换,只能进行解绑。

管理员解绑当前手表之后,将清空APP内关于手表的一切数据,手表将恢复出厂设置。重新绑定手表即可达成更换管理员效果

消息通知有什么用

手表的电量低时,儿童离开或进入设置好的电子围栏区域时。会收到对应的通知

定时开关机

主要是在晚上不使用手表时帮助用户省电,建议使用。用户可以在手机APP里选择定时开关机时段,这段时间手表会自动开关机。比如设定定时关机时段是晚上10点,开机是早上6点。晚上10点时手表会自动关机,早上6点手表会自动开机。

如何使用远程守护功能

APP定位界面,顶部选择手表之后,点击右下角菜单button,即可弹出“听听”和“看看”功能。点击等待一定时间之后即可